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服务与支持

服务等级、合规与常见问题

政务与保险客户在采购评审时通常需要确认两件事:服务承诺是否明确、合规边界是否清楚。 本页把这两部分集中呈现。

服务等级承诺(SLA)

数据更新时效光学影像与多要素:T+1 日 06:00(北京时间)前可检索
接口可用性99.5%(月度统计口径)
检索接口响应P95 < 1.5 秒(缓存未命中);缓存命中 P95 < 200ms
组合服务任务单区域单周期 30 分钟内完成,超时自动重试
并发上限按订阅套餐约定,超出返回 4029 并附 Retry-After
故障响应工作日 4 小时内响应;重大故障 7×24 跟进

合规与资质

编号待正式版本补充
类别说明状态
测绘地理信息涉及遥感影像与地块数据的对外提供,按相关规定进行合规审查 编号待正式版本补充
增值电信业务经营性互联网信息服务相关许可 编号待正式版本补充
信息安全等级保护平台系统等级保护备案 编号待正式版本补充
数据授权链每个上架商品挂具书面授权范围文件 已建立,随商品归档
演示原型中的资质条目仅呈现结构与类别,未填写任何证照编号—— 正式对外版本须由法务与资质管理部门提供真实编号后再上线。

服务保障

数据来源可追溯

每个商品标注数据来源与授权范围,输出结果附带数据版本号与来源标识

结果含不确定性

分析类结果同时给出风险等级、置信度与核查建议,不只给结论

计量口径统一

以平台网关日志为唯一准据,响应中返回本次计量,账单可下钻到单次调用

密钥安全

密钥仅存哈希、仅在创建时展示一次;支持轮换与禁用

合规与免责前置

涉及测绘地理信息的数据按合规要求提供;预警类结果标注免责说明

版本与变更留痕

接口与模型版本变更提前通知,历史版本可查

常见问题

试用需要什么条件?免费额度是多少?
注册后即可申请测试密钥,沙箱环境提供每日限额的免费调用,仅可访问样例区域,不可提额。额度用尽后可按需订购数据商品,或申请组合服务试用。
数据商品和组合服务商品有什么区别?
数据商品交付的是原始或加工后的数据本身(如光学影像、格点气象),按调用量或数据量计费;组合服务商品交付的是业务结论(风险分布图、核验清单、分析报告),按行政区或面积按周期订阅。前者适合自行开发,后者适合直接用于业务决策。
预警结果的准确率如何?可以据此做防治决策吗?
风险预警不等于病害确诊。平台输出的是概率性判断,并同时给出置信度与核查建议。生产决策需结合现场核验证据,平台不替代农艺与保险专业判断。
数据可以对外分发或二次销售吗?
数据版权与分发授权范围以平台授权文件为准。部分数据商品支持在授权范围内分发,部分仅限内部使用,商品详情页会标注具体范围。
支持私有化部署吗?
组合服务与部分模型能力支持私有化部署,具体以商务确认为准。涉及测绘地理信息的数据须符合相关规定。
账单是怎么产生的?对账口径是什么?
每次调用由平台网关记录计量明细,按自然月生成账单,可下钻到单次调用。计量以平台网关日志为唯一准据,响应中也会返回本次计量便于自行核对。
为什么有的商品标着「能力对接中」?
表示该商品已在商品体系中占位(含计量项与计价结构),但接口尚未完成对接,订购入口暂时置灰。接通后即可直接开通,无需变更数据结构。
还有问题?
售前咨询与技术支持的响应方式,以及服务协议与隐私政策入口。

售前咨询
400-000-0000
工作日 9:00–18:00(演示占位号码)
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